临沧市劳动和社会保障局于近日制定出台了《临沧市劳动和社会保障局服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则》。《实施细则》主要从六个方面贯彻落实三项制度。一是建立健全组织领导机构。成立了由局长任组长，分管领导任副组长，所属部门负责人为成员的领导小组，并成立服务投诉受理中心，公开投诉电话，受理、转办、答复社会对市劳动保障局服务不满意的投诉，以及对《细则》的执行进行监督检查、事件调查及考评；二是要求全局干部职工在思想上树立五个理念、在服务中做到八个不让、在工作中落实六项机制，方便服务对象办事，提高办事效率和行政效能；三是向社会公开办理集体合同审查、特慢病审批、“三特”审批、工伤认定、劳动能力鉴定、提前退休审批、外国人就业许可证的办理和“两定”审批等项目审批所需的材料、办事程序、办结时限进行公开承诺；四是明确了首问责任人的定义、首问责任人的责任及办事要求；五是提出切实可行的落实措施。按照“五个一”和“四个声”的工作要求，为基层单位、部门、干部、群众排忧解难，并设立公告（示）栏，对重大事项和工作进行公告（示），全面推行挂牌上岗制，办公室门口挂人员去向牌，设置群众来信、来电、来访专用接待记录本，同时，纪检监察室将随时对执行本制度的情况进行督查；六是对违反《实施细则》的责任人将视情节，给予批评教育、通报批评直至党纪政纪处分等处罚，并取消年度考核优秀等次及其他先进评选的资格。（市劳动保障局）