“问题奶粉”事件出现后，临沧市工商局充分发挥12315消费者申诉举报指挥中心的作用。为确保12315热线电话畅通，市工商局认真落实值班制度，及时受理消费者关于“问题奶粉”的咨询、申诉和举报工作。一是耐心细致地解答消费者的咨询；二是热心帮助消费者查询“问题奶粉”的种类及批次；三是及时妥善处理好消费者对“问题奶粉”退换货的相关规定和办法；四是努力化解矛盾，对消费者的申诉和举报如实登记，及时分派，做到事事有回音，件件有落实。

截至10月27日止，临沧市工商局12315申诉举报中心共接到市内消费者关于“问题奶粉”的咨询、申诉、举报电话232个，回复和办理率达到100%。