“工作人员态度好，办事效率高，事情办得很顺利，我要给他们一个好评。”日前，在沧源佤族自治县政务服务管理大厅，一名刚办理完个人独资企业营业执照的群众拿出手机，扫描窗口旁的“好差评”二维码，给出了“非常满意”的评价。
为营造高效便捷的政务环境，该县建成一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，为服务对象提供PC端、移动客户端、窗口评价器、等多种评价渠道，企业和群众在政务服务大厅办理政务事项后可现场扫描“好差评”二维码”或使用窗口评价器，对工作人员的服务质量、效率、结果等进行综合评价，着力提升政务服务工作作风和水平，提升企业和群众办事便利度和获得感。
据悉，“好差评”评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五级，对政务服务平台和每名政务服务人员在开展政务服务工作时做到一次一评、“一事一评”。为确保平台高效运转，政务服务管理部门建立评价结果与考核挂钩机制，将“好差评”情况纳入年度综合考核绩效评价，对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励，对在政务服务中反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。同时，加强日常巡查和不定期检查，将差评比较集中的政务服务窗口和工作人员作为重点，强化监督检查和督促整改，对通过监督检查发现问题，要求限期整改，进行跟踪督导，如要求进行整改而未整改，甚至是屡教未改或边改边犯的部门和个人将报县政府进行通报批评。
“扫码评价的方式能够更加充分地调动群众参与监督的积极性，督促窗口单位提升工作效能和服务水平，促使工作人员提高办事效率、改善服务态度、遵守工作纪律。”该县纪委县监委党风政风监督室负责人介绍。据统计，2022年以来全县共产生“好差评”评价15490次，办事企业和群众评价满意度达100%。
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