临沧供电局多举措提升业扩供电服务效率

为了提高业扩报装效率，提升各类型客户的精细服务水平，满足经济社会发展和人民生活的用电需求，临沧供电局分析梳理2016年业扩报装情况，根据实际制定《临沧供电局业扩供电服务效率提升方案》，多举措抓实业扩供电服务工作。

该局一是按照“一口对外、内转外不转”的流程管理原则，营销部门负责业扩报装的一口对外，组织协调计划、生产、调度等部门完成业扩报装流程的相应工作，提升业扩报装精益化管理水平，提高办电效率和供电方案的答复质量。二是进一步优化业扩报装流程，简化报装手续，认真履行环节承诺时限，不发生客户工程“三指定”行为。三是梳理简化低压纵向业扩流程，推行“1 N”服务，对满足直接装表条件的零散居民客户推行“1＋1”服务，实现“1次受理与告知、1天勘查与接电”；对低压临时用电客户实行“1＋3”服务，实现“1次受理与告知、1次勘查与确定、1次收费与答复、 1天装表与送电”，提升业扩报装等关键环节的效率和品质。四是创新技术标准化应用，推行业扩报装“三免”服务，即客户受理免填单，标准化供电方案免审批，标准化设计免审批。五是严格执行网省公司业扩制度、流程和表单，严格监督检查，形成监督检查常态化，推动标准化持续落地。