云县强化“12369”环保热线管理确保信访渠道畅通

为进一步畅通环境污染投诉和环境违法行为举报渠道，确保12369环保热线系统正常运行，云县环境保护局强化措施，切实加强12369环保热线管理力度。一是将12369热线工作纳入年度目标责任制考核。明确12369环保热线管理人员工作职责，对12369举报件的受理、交办等事宜做出明确规定，并纳入年终考核体系。二是“12369”环保热线实行首问责任制。要求接听12369”环保热线人员使用文明用语，按照相关制度认真做好记录，及时将举报信息登记后交领导批示，做好信访案件的档案工作。三是完善各项环保热线工作制度、岗位职责、值班等制度，确保及时、快捷、高效的查处环境违法行为，切实为民排忧解难。四是限时办理，及时反馈。安排专人负责接听热线，确保24小时畅通。接到投诉后，在第一时间前往现场调查处理，做到限时办理，及时结案，及时反馈。