走进锦旗背后的故事：公正调解暖人心

       5月8日上午，李某夫妇带着一面写有“公正执法 清正廉洁”字样的锦旗走进云县道路运输管理局服务大厅，将锦旗送到行业办主任杨晓静手中，表达了他们对杨晓静同志工作的肯定和感激之情。

　　事情还要从“五一”节放假前说起。2021年4月29日上午，当事人李某夫妇焦急的走进云县运管局服务大厅，向窗口工作人员反映妻子李某于2018年6月在云县某驾校报名参加机动车驾驶培训，后因怀孕生子等原因一直未能参加培训，根据合同约定培训报名有效期为3年，即2021年6月到期。现全家计划搬回外省老家，无法继续参加培训，因此于半年前开始多次向驾校申请退回费用，驾校则认为不符合退费规定，建议继续参加培训。无奈之下夫妻俩找到运管部门，希望工作人员帮助协调解决。此时，位于党员示范岗窗口的行业办主任杨晓静同志意识到该起纠纷涉及问题复杂且调解难度较大，便主动接过调解工作。为确保调解公平公正，杨晓静分别与双方当事人核实情况后，依据相关规定向双方提出了合理可行的解决建议，随后李某夫妇前往驾校办理退费事宜。

　　4月30日，李某夫妇再次来到云县运管局请求帮助，原来双方在前一天的协商中仍未达成一致意见，且发生争执。针对该情况，杨晓静决定将双方当事人共同约到现场进行调解，一方面自己能帮助稳定双方情绪，让调解继续进行；另一方面也能从法律法规和政策规定等方面做好解释工作。现场听取双方当事人各自的想法后，杨晓静从公平公正、合法合理的角度提出解决方案：驾校逐条逐项列出李某报名后驾校为其建立学员档案、购买学时卡、填报培训资料等方面的资金投入，双方认可后在培训费用中予以扣除，剩余费用全额退还李某夫妇。双方均同意该解决方案。5月7日，李某夫妇终于在杨晓静的调解下拿到了驾校退回的学费，商量之后两人决定赠送锦旗表达心中感激之情，于是便有了5月8日上午送锦旗的暖心一幕。

　　自党史学习教育开展以来，云县道路运输管理局按照“规定动作有始有终，自选动作有声有色”的思路，结合“为群众办实事”实践活动，以学促行，以行践学，强化服务意识，提升服务质量。一面锦旗的背后既承载着当事人的认可与信任，是对运管干部的支持和鼓励， 也是对云县道路运输管理局 “为群众办实事”的充分肯定。

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