为加快推进临沧市智慧政务、实体大厅标准化建设、“综窗”改革、“跨省通办”、“一件事一次办”、推进“一网通办”，打造线上线下融合发展政务服务新模式。2021年8月23日至27日，市政务服务管理局党组书记、局长李学成带队一行23人分别赴红河州开远市、昆明市本级、玉溪市本级、玉溪市峨山县进行实地考察学习，借鉴先进地区的成功经验和做法，进一步明差距、补短板，推动政务服务改革发展。
借鉴好资源整合，推动共享发展经验。先进地区理念超前，机遇把握准确，围绕当地发展大局，充分应用党群综合体服务方式、机关事务管理职能体系，集聚各方力量资源，统筹规划，切实打造优质营商环境。整合部门和事项进驻，进驻政务中心的窗口部门能真正代部门行使审批权、能管事、能办事、办成事的窗口，且窗口工作人员的全局观念和服务意识特别强烈，真正的实现了职能调整到位、窗口授权到位、进驻人员到位。
借鉴好智慧引领，推动政务转型经验。先进地区通过智能化设备的集成应用，采取自动取号、预约、智能机器人引导、智能分流等服务模式，让申办企业、个人在中心大厅时刻体验智慧元素，为公众提供了全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验，实现了以建设政务服务中心智能化大厅为依托，科学合理地履行对入驻政务中心各部门政务服务窗口和工作人员的指导监督以及中心日常管理工作，提高了行政效率、监管能力和公共服务水平，降低了行政运行成本。
借鉴好“综窗”改革，无差别化受理经验。先进地区综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，打破传统的窗口按部门设置窗口，一个部门不同事项还分设不同窗口，企业群众办事需要先找部门再找窗口审批人员，带来了窗口忙闲不均、业务量少也无法关闭服务窗口的难题，综合窗口是把不同部门的不同事项集中在一个窗口办理，把多个部门多个事项集中在一个窗口办理，真正由“专科医生”变“全科医生”的服务模式，大幅压缩了窗口规模，也提高了审批办事效率，又大大节省了人力物力，降低了运行成本，确实让人民群众在政务服务工作中感受到获得感和幸福感。
滇公网安备：53090202000021号
