根据全市消协组织受理投诉情况统计，2020年第四季度全市消协组织共受理消费者投诉3件，解决3件，投诉解决率100%。

（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,售后服务问题占66.67%,质量问题占33.33%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%,其他问题占0.00%。产品售后服务、质量和安全问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的100%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图

　　（二）商品和服务类别分析

　　2020年第四季度，全国消协组织受理商品类投诉1件，其中医药及医疗用品类共1件（如图2），占商品投诉总量的100.00%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类及医药及医疗用品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

　　2020年第四季度，全国消协组织受理服务类投诉2件，服务类投诉中（如图3），卫生保健服务投诉有2件，占服务类投诉总量的100.00%，位居服务类投诉第一。生活、社会服务类、房屋装修及物业服务类、旅游服务及卫生保健服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

图3：服务大类投诉量图（单位：件）