临沧市消费者协会受理投诉情况分析(2020年第二季度) |
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来源: 时间:2020-07-08 11:24:00 点击率:【 打印 】【 关闭 】 | ||||||||||||||||||||||
2020年第二季度 根据全市消协组织受理投诉情况统计,2020年第二季度全市消协组织共受理消费者投诉10件,解决5件,投诉解决率50.00%,为消费者挽回经济损失2万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉0件,加倍赔偿金额0万元。2020年第二季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询近0余人次。 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占40.00%,售后服务问题占30.00%,其他问题占30.00%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%。产品质量、售后服务和其他问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的100%以上。 表1:按投诉性质分类情况表(单位:件)
图1:按投诉性质分类比例图 (二)商品和服务类别分析 2020年第二季度,全国消协组织受理商品类投诉9件,其中交通工具类共5件(如图2),占商品投诉总量的55.56%,位居商品类投诉第一。食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。 图2:商品大类投诉量图(单位:件) 2020年第二季度,全国消协组织受理服务类投诉1件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有1件,占服务类投诉总量的100.00%,位居服务类投诉第一。房屋装修及物业服务类、旅游服务、文化、娱乐、体育服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。 图3:服务大类投诉量图(单位:件) |