问题1：什么是电子社保卡？

　　答：电子社保卡是社会保障卡的线上形态，是持卡人线上享受服务的电子凭证和结算工具，全国统一标准、统一签发、统一管理、统一验证，与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通，依托人力资源和社会保障部全国社保卡服务平台，形成社保卡线上可信身份体系、支付服务体系和数据融合服务体系。

　　电子社保卡样卡

　　问题2：电子社保卡能提供什么功能？

　　答：与实体社保卡一样，电子社保卡全国统一、全国通用，具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。

　　目前我省已全面上线电子社保卡，全省各州市都已实现电子社保卡的签发应用。开通了身份凭证、信息记录、自助查询等功能。例如：在“云南人社12333 APP”申领签发电子社保卡后，即可直接查询社会保险参保缴费、社保待遇等权益信息，而不需再绑定个人险种参保编号进行身份确认。昆明市在此基础上还开通了药店内电子社保卡扫码和手机移动支付购药两种功能。玉溪市也开通了药店内电子社保卡扫码购药移动支付功能。目前仅在试点药店开通了电子社保卡的移动支付功能，接下来将继续扩面进行应用推广。电子社保卡的具体应用场景将进一步扩展及完善，相信随着电子社保卡的深入应用，将起到开启民众便利新生活，打造数字民生新生态的作用。

　　问题3：电子社保卡与实体社保卡有什么区别和联系？

　　答：电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡平台统一签发，人力资源社会保障部统一管理。与实体社保卡一样，电子社保卡全国统一、全国通用，因一一对应的映射关系，当实体社保卡挂失、注销后，电子社保卡同样不可使用。

　　问题4：怎样申领电子社保卡？

　　答：（1）首先领取实体社保卡。

　　社保卡样卡

　　（2）电子社保卡可通过多渠道申领，全国统一签发，即由各申领签发渠道APP对接全国社保卡平台统一签发。当前电子社保卡主要可以通过三类经过安全授权的APP领取使用，第一类是人社部门或政府APP、第二类是商业银行APP，第三类是微信、支付宝、城市一账通等第三方APP等。我省当前已开通了11个电子社保卡申领渠道：云南人社12333手机客户端、“一部手机办事通”手机客户端、昆明人社通手机客户端，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、省农村信用社、招商银行6家银行的手机客户端，平安城市一账通手机客户端、支付宝手机客户端。除昆明人社通手机APP面向昆明市参保人提供服务外，其他各签发渠道均实现面向全省统一服务。通过上述渠道APP中的任何一个都可申领电子社保卡，且所有渠道申领到的电子社保卡密码都是同一个。只要手中有一张实体社保卡，持卡人就可以随时随地通过可信渠道APP领取使用电子社保卡。

　　问题5：电子社保卡的一级、二级签发有何区别？

　　答：电子社保卡根据业务应用和安全需求不同，设定了两级功能开通机制。只要手中持有的实体社保卡正常可用，就可以进行一级签发，一级签发仅开通电子社保卡的查询、办事凭证功能；二级签发将进一步关联社保卡银行账户，开通电子社保卡的缴费、结算功能。这里需注意一点，二级签发必须保证实体社保卡的银行账户已经激活，而且在银行端预留了在用的电话号码才能签发成功。就此也提醒广大持卡人尽快激活社会保障卡银行账户，以便完成二级签发。

　　问题6：电子社保卡是否只能在实体社保卡发卡银行的APP上申领签发使用？

　　答：电子社保卡可多渠道申领，全国统一签发，电子社保卡的签发与实体社保卡发卡银行没有必然的关联关系。电子社保卡可以通过各类经过安全授权的APP领取使用，包括人社部门APP、商业银行及第三方支付平台APP等，持卡人可以随时随地通过可信渠道APP领取使用电子社保卡。目前，全省可以在云南人社12333手机APP、“一部手机办事通”手机APP、工银融e联APP、农行掌上银行APP、“中国银行”手机银行APP、“中国建设银行”手机银行APP、“云南农信”手机银行APP、招商银行手机APP、城市一账通APP、支付宝APP申领签发使用，昆明市的参保人还可以通过昆明人社通手机APP申领签发使用。注意二级签发的银行账户必须是社保卡银行账户。

　　问题7：电子社保卡是否可以同时在多个授权APP上使用？

　　答：电子社保卡可通过多个渠道APP申领使用。申领电子社保卡成功后即可在经安全授权的渠道APP上使用。申领电子社保卡成功后即可在授权的渠道APP上使用。使用时平台会进行人脸识别实人认证或者其他认证操作。当你不再通过渠道APP使用电子社保卡时，需在渠道APP上进行解除关联，解除关联前需进行认证操作，方式有人脸识别认证、密码认证、短信认证。

　　问题8：电子社保卡如何保证安全？

　　答：以保证持卡人信息准确、安全为根本原则，电子社保卡依托全国社保卡平台，以全国社保卡持卡人员基础信息库为支撑，以实体社保卡安全体系为底座，结合电子认证、生物特征识别、人工智能等互联网安全技术手段，申领电子社保卡时，平台将核验“我是我”、“是我领卡”，利用电子社保卡办理线上业务时，平台将核验“是我操作”、“是我办事”，确保群众能够在互联网上真正实现“实人、实名、实卡”，高效、安全地享受人力资源社会保障部门乃至政府其他部门的各项公共服务。

　　问题9：如何使用电子社保卡？

　　答：申领电子社保卡成功后，即可通过各应用渠道APP使用电子社保卡。根据具体应用场景不同，电子社保卡主要有线上模式、主扫模式、被扫模式等三种使用模式。线上模式即在渠道APP进行业务经办时调取电子社保卡进行登录、认证、查询、支付等；主扫模式则是通过渠道APP扫描经办系统提供的可信二维码，经个人确认后将信息推送给经办系统，达到登录、身份凭证、认证、支付等应用；被扫模式则是由经办系统来扫描渠道APP上生成的二维码从而推送信息给经办系统。在初期，我们实现的功能是，通过“云南人社12333 APP”申领签发电子社保卡后，即可直接查询社会保险参保缴费、社保待遇等权益信息，而不需再绑定个人险种参保编号进行身份确认。目前，在昆明市的健之佳和一心堂连锁药店门店试点使用电子社保卡扫码购药，在玉溪市的红塔区中心城区一心堂、健之佳、玉溪市医药公司试点药店开通使用电子社保卡扫码购药，接下来将继续扩面进行推广应用。

　　问题10：电子社保卡与其他电子证照相比有什么特点？

　　答：电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，依托全国社保卡平台运行，具有以下四个特点：

　　第一个特点是一一对应。电子社保卡与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡平台统一签发，人力资源社会保障部统一管理。

　　第二个特点是安全高效。电子社保卡依托全国社保卡平台，以全国社保卡持卡人员基础信息库为支撑，以实体社保卡安全体系为底座，结合电子认证、生物特征识别、人工智能等互联网安全技术手段，确保群众能够在互联网上真正实现“实人、实名、实卡”，高效、安全地享受人力资源社会保障部门乃至政府其他部门的各项公共服务。

　　第三个特点是领取便捷。电子社保卡可以通过各类经过安全授权的APP领取使用，包括人社部门APP、商业银行及第三方支付平台APP等。只要手中有一张实体社保卡，持卡人就可以随时随地通过可信APP领取使用电子社保卡。

　　第四个特点是一卡多用。电子社保卡全国统一、全国通用，具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。电子社保卡将在人社、政府公共服务、金融等领域线上线下有机结合应用，同时将进一步支持跨部门应用，助力政府公共服务，促进民生服务和智慧城市建设。

　　问题11：电子社保卡的密码和实体社保卡的密码是一个吗？

　　答：不是。电子社保卡申领签发时需单独设置密码，密码设置成功后，线上使用电子社保卡即要使用这个密码。而实体社保卡则设置有人社功能密码及金融功能密码两个密码对应两块功能应用。这里提醒一下大家，尽量不要将电子社保卡的密码和实体社保卡的密码设置成一样，密码设置尽可能复杂，降低被盗用的风险。

　　问题12：电子社保卡的密码如何修改或重置？

　　答：各安全授权渠道APP上均提供了电子社保卡密码修改及重置功能，在渠道APP上打开电子社保卡密码修改窗口，填写原密码及新密码后即可修改。如忘记密码可进行密码重置，密码重置前需进行认证操作，采用人脸识别认证或者短信认证通过后即可重置密码。