市场监管工业园区分局建立快调快处机制 加强消费者合法权益保护

3月中旬以来，市场监管工业园区分局认真开展投诉举报分析工作，针对投诉金额较小、情节简单、不属于生产销售假冒伪劣商品及欺诈性服务的案件，建立快调快处机制加强消费者合法权益保护：一是电话沟通协商机制。分局接到全国12315平台分派后，第一时间开展当事双方电话沟通协商，就消费争议事项进行了解、沟通和协商，帮助双方达成和解、调解；二是面商工作机制。对电话沟通协商未能和解、调解的案件，确定时间地点，组织双方进行面对面沟通协商，帮助和指导双方达成调解。3月11日以来，共接收消费投诉举报13件（其中：投诉9件，举报4件），受理10件（其中：投诉7件，举报3件），不予受理3件（其中：投诉2件，举报1件），通过调处，为消费者挽回经济损失2.6万元，正在组织调处6件。

（市场监管工业园区分局 常江）