创新工作方法让信访工作既有力度又有温度

永德县信访局始终坚持人民至上，深入学习贯彻党的二十大精神，贯彻落实《信访工作条例》和第九次全国、全省信访工作会议精神，始终把服务群众作为“第一责任”、把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”，探索创新信访工作方式，关口前移，集中攻坚，补位回访，深入一线千方百计为群众排忧解难，群众满意率大幅提升。一是统筹谋划，加大信访问题解决力度。坚持用群众工作统揽引领信访工作，坚持“四民”情怀，坚持问题导向，专题研究对策，逐项解决群众诉求，提升信访工作效率效能，综合提升信访工作水平。二是精准发力，增强信访事项化解温度，在提升联合接访暖度上实现新突破。始终坚持“一张笑脸相迎，一页告知讲清，一杯热水安心，一颗热心纾困，一份承诺放心，一键高效处置”的“六个一”工作新模式做好来访接待工作，以“叙家常、唠唠嗑”方式耐心听取诉求，做好政策法律“宣讲员”、法治建设“监督员”、矛盾“劝解员”，平安建设“实践者”，纾解群众情绪，按照登记-受理-分类-办理-回复-督办”闭环管理体系，解决群众反映问题模糊复杂、矛盾交织叠加、业务范围内外交织等问题；对业务范围外做好心理舒解，动之以情、晓之以理、明之以法细心解释、耐心引导。按照“三到位一处理”原则，切实把矛盾化解到位、把问题处理到位，让信访工作既有力度、又有温度。三是狠抓落实，夯实信访问题处理准度。创新培育信访工作“三看”和“三个多一点”工作模式，从新增信访件、信访问题处理结果和信访人满意等方面，加强解释说明。做到处理问题时再多一点诚心、倾听诉求时再多一点耐心、告知答复时再多一点暖心，力争做到群众满意、事心双解。同时，做好信访数据分析对比，为处理复杂信访事项提供精准化建议、为部门工作开展提供针对性依据，及时准确传达市信访局指导要求，周密联动各个部门，稳妥高效处理信访事项。