县优化营商环境促进市场主体倍增领导小组各成员单位、各乡（镇）人民政府、勐省农场社区管委会：

现将《沧源佤族自治县企业诉求办理工作办法》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

附件：《沧源佤族自治县企业诉求办理工作办法》

沧源佤族自治县优化营商环境促进市场主体倍增

领导小组办公室

（沧源佤族自治县发展和改革局 代章）

2023 年 5 月 12 日

附件

沧源佤族自治县企业诉求办理工作办法

为深入贯彻落实省委十一届三次全会关于深化拓展“清廉云 南”优化营商环境“ 暖心行动” 的部署要求，切实提升企业诉求办 理质效，为企业投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境，现结合我县实际，制定本暂行办法。

一、诉求渠道

企业可以通过以下渠道反映诉求：向县处级领导及县直部门 提出诉求;利用 12345 服务热线、云南政务服务网、全县各级政务服务机构等渠道反映诉求。

二、交办处置

1.企业向县处级领导诉求反映的，县处级领导应在接到企业 的诉求后 2 个工作日内予以交办至相关责任单位。责任单位在收 到交办事项后，要在规定的时间内以最快的速度完成，并在 3 个工作日内向企业回复和向县处级领导汇报办理情况。

2.企业向相关责任单位诉求的，责任单位在收到企业诉求 后，要在规定的时间内以最快的速度完成，并在 3 个工作日内向企业回复办理情况。

3. 因客观原因未在规定时限办结或无法办结的，承办单位要向企业说明原因、办理计划，赢得企业的理解、信任。在办理过程中，要定期或不定期与企业沟通回复，直至事项办结。

4.对企业诉求涉及职责边界交叉重叠的或需多个部门联合 办理的， 由行业主管职能部门牵头与相关职能部门进行会商办理。

5.对一时难以解决的重难点问题，实行处级领导领衔推动、 主管行业部门牵头负责、工作专班具体推动的机制，定期或不定期与企业沟通回复，直至事项办结。

三、办结销号

企业诉求办结后，承办单位将办理结果第一时间反馈给相关 企业和向相关处级领导汇报，企业办结满意的，给予及时销号、 归档;对办结不满意的，承办单位要强化对接办理，直至企业满意。

四、工作保障

（ 一）扛实责任。各乡（ 镇、场）、县级各部门要把企业 诉求办理作为“ 一把手” 工程，坚持问题导向、 目标导向、结果 导向，主要领导亲自部署、亲自推动，坦坦荡荡与企业打交道，及时暖心回应企业诉求，为企业发展创造最优的环境。

（ 二）加强督办。企业诉求无法办结销号又不能提供正当理 由的，县优化营商环境促进市场主体倍增领导小组办公室、县企业减轻负担工作领导小组办公室会同县委督查室、县政府督查室对诉求承办单位进行挂牌督办，不定期对企业诉求办理情况进行督查。