2019年十月份消费者投诉举报咨询统计分析

　　十月份，全市共接到消费者来电296次，接待来人来访咨询13人（次），受理消费者投诉33件，为消费者挽回经济损失3.26万元。

　　一、投诉案件情况分析

　　十月份全市由系统分派共受理投诉33件（其中：商品消费投诉22件，占总数的67%；服务消费投诉11件，占总数的33%）。

　　二、调处完成情况  

　　33件案件全部调解处理，调解率达100%，33件案件地域分布为：临翔区市场监督管理局13件，云县市场监督管理局11件，永德县市场监督管理局3件，沧源县市场监督管理局2件，凤庆县市场监督管理局2件，镇康县市场监督管理局2件。

　　三、投诉涉及的主要问题

　　从本月受理消费者消费投诉结果看：无重大商品质量问题案件，仅属于一般质量投诉。从调解过程看反映出出经营者在提供商品和服务过程中服务质量差，在接到消费者投诉后不能给出满意的服务从而引发消费纠纷。