致全市广大市场经营主体和消费者的公开信

　　全市广大市场经营主体和消费者：

　　2020年是决战脱贫攻坚的决胜之年，也是“十三五”规划的收官之年。新年伊始，我们遭遇了疫情的侵袭。当“3·15”国际消费者权益日来临之际，为打赢这场疫情防控的人民战争，凝聚你我力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权的新局面。

　　一、凝聚你我力量，同心抗疫，共渡难关

　　（一）关注食品安全

　　购买食物时，注意看食品包装标识是否齐全，食品外包装是否标明商品名称，有无生产厂家、生产日期，是否超过保质期，有无SC标识，不能购买三无产品；选购食品时，应选择持有有效《食品经营许可证》或《食品摊贩备案卡》的商场、超市、餐饮店等正规店铺购买，不购买无证无照经营的食品。

　　（二）关注药品、药械安全

　　做好口罩的辨识。N系列是美国标准，KN系列是中国标准， FFP系列是欧洲标准，数字越大防护等级越高。用公式表示为: FFP3＞FFP2=N95=KN95＞KN90；数字结尾带个V的，表示有阀门；所有95打头的都是N95系列；中国标准GB2626-2006是指普通KN95口罩标准；医用KN95口罩标准是GB19083-2010；(同样，普通人和不接触高压液体喷溅的医务人员，可以使用普通KN95口罩。)普通带阀的口罩比较舒适，但医用口罩不允许带阀。医用外科口罩常见的标准是YY0469-2010或YY0469-2011，它印在每只口罩的独立外包装上。

　　区分好假药、劣药。新修订的《中华人民共和国药品管理法》自2019年12月1日起施行。其中第九十八条规定：禁止生产（包括配制）、销售、使用假药、劣药。

　　有下列情形之一的，为假药:

　　1.药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符；

　　2.以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品；

　　3.变质的药品；

　　4.药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围。

　　有下列情形之一的，为劣药：

　　1.药品成份的含量不符合国家药品标准；

　　2.被污染的药品；

　　3.未标明或者更改有效期的药品；

　　4.未注明或者更改产品批号的药品；

　　5.超过有效期的药品；

　　6.擅自添加防腐剂、辅料的药品；

　　7.其他不符合药品标准的药品。

　　禁止未取得药品批准证明文件生产、进口药品；禁止使用未按照规定审评、审批的原料药、包装材料和容器生产药品。

　　（三）关注特种设备安全

　　安全使用瓶装液化石油气，液化气钢瓶应该放在容易搬动、通风干燥、不易腐蚀的地方，禁止放置在密封橱柜中；液化气钢瓶严禁暴晒，严禁靠近明火或温度较高的地方，严禁用火烧烤或用开水浇烫；液化气钢瓶要直立使用，严禁倒立或卧倒使用；液化气钢瓶严禁摔、踢、滚和撞击；液化气钢瓶与灶具要并排放置，瓶与灶的最外侧之间的距离不得小于80厘米。不允许灶台上放灶、灶台下放瓶这种垂直放置的方式；发现钢瓶瓶体、角阀漏气时，应及时通知或送往供应点处理，严禁用户私自修理；严禁液化石油气钢瓶超期使用。

　　（四）关注知识产权维权

　　随着临沧茶叶、坚果等行业品牌的不断壮大，商标、专利等知识产权的注册量不断上升，知识产权保护已逐渐成为临沧市创新驱动发展的“刚需”，也是国际贸易的“标配”。保护知识产权就是保护创新。充分认识知识产权保护是推动创新经济和高质量发展的关键所在。消费者要主动提升知识产权相关维权意识，积极维护合法权益。

　　（五）关注扫黑除恶治乱专项斗争

　　鼓励全市广大市场经营主体和消费者针对各类欺行霸市、强买强卖、收取“保护费”、消费欺诈、不正当竞争、走私贩私、制假售假、违法广告、商标侵权、传销等扫黑除恶治乱专项斗争重点打击的情形踊跃举报，努力营造扫黑除恶治乱专项斗争群策群防群治的良好社会氛围。

　　（六）关注信用建设

　　倡导企业依法诚信经营、消费者依法维权，关注信用，从按时年报开始，请2019年12月31日前在全市各级市场监管部门登记注册，领取营业执照的各类企业、个体工商户、农民专业合作社等市场主体向市场监管部门报送2019年度报告。报送期限为2020年1月1日至6月30日。咨询电话：0883-2153898

　　二、凝聚社会共识，形成维权合力

　　各行各业应发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。聚焦消费难题，科学理性消费，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。鼓励消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式正在建立。市场开办单位应自觉履行主体责任，积极创建安全、文明、有序、整洁的市场交易环境。经营者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，自觉保障消费者的合法权益。消费者务必擦亮眼睛、保持定力，选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买商品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证，积极维护自身合法权益。凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，提振消费信心，逐步形成消费维权社会共治理念。

　　三、畅通投诉渠道，提升监督效能

　　在此呼吁消费者主动参与消费监督，消费者可以拨打12315电话或向当地市场监管部门、消费者协会，积极进行投诉举报，为“保价格保质量保供应”、平安度过疫期，共建共享良好的消费环境。

　　                                                                           临沧市市场监督管理局

　                                                                            　临沧市消费者协会

　                                                                             　2020年3月15日