2019年八月份消费者投诉举报咨询统计分析



来源: 作者: 时间:2019-08-31 09:21 点击率:打印 】【 关闭

  八月份,全市共接到消费者来电230次,接待来人来访咨询15人(次),受理消费者投诉40件,为消费者挽回经济损失10.12万元。

  一、投诉案件情况分析

  八月份全市由系统分派共受理投诉40件(其中:商品消费投诉24件,占总数的60%;服务消费投诉16件,占总数的40%)。

  二、调处完成情况

  40件案件全部调解处理,调解率达100%,40件案件地域分布为:临翔区市场监督管理局12件,云县市场监督管理局13件,永德县市场监督管理局13件,沧源县市场监督管理局2件。

  三、投诉涉及的主要问题

  从本月受理消费者消费投诉结果看:无重大商品质量问题案件,仅属于一般质量投诉。从调解过程看反映出出营者在提供商品和服务过程中服务质量差,在接到消费者投诉后不能给出满意的服务从而引发消费纠纷。

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