2019年三季度消费者投诉举报咨询统计分析



来源: 作者: 时间:2019-09-25 09:35 点击率:打印 】【 关闭

  三季度,全市共接到消费者来电829次,接待来人来访咨询50人(次),受理消费者投诉101件,为消费者挽回经济损失19.53万元。

  一、投诉案件情况分析

  三季度全市由系统分派共受理投诉101件(其中:商品消费投诉56件,占总数的55.45%;服务消费投诉45件,占总数的44.55%)

  二、调处完成情况

  101件案件全部调解处理,调解率达100%,101件案件地域分布为:临翔区市场监督管理局45件,云县市场监督管理局28件,凤庆县市场监督管理局5件,镇康县市场监督管理局2件,沧源县市场监督管理局7件,永德县市场监督管理局14件。

  三、投诉涉及的主要问题

  从本季度受理消费者消费投诉结果看:无重大商品质量问题案件,仅属于一般质量投诉。从调解过程看反映出出营者在提供商品和服务过程中服务质量差,在接到消费者投诉后不能给出满意的服务从而引发消费纠纷。

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