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互动交流
标题 增强服务意识
留言日期 2020-10-13
留言人 童*
手机 135****5456
固定电话 135********
留言人Email 1********5@qq.com
处理状态 处理完成
留言内容 电力公司章噶营业厅的服务窗口太少了，缴费、开发票要等好半天。什么业务都挤在这两个窗口办理，建议每月1--10号收费时段增加2服务个窗口。疫情期间大量人员聚集也不好，不是吗。
回复人名称 12345政务热线办公室
回复时间 2020-12-01
回复内容 尊敬的童毅同志：
       您好！您在临沧市人民政府门户网站“咨询建言”栏目上的留言已收悉，现回复如下：
       经实地调查，临翔供电局章嘎营业厅一直有两个服务窗口对外服务，造成排队情况的原因是由于临翔区供电局章嘎营业厅2台自助缴费终端近期故障影响，导致之前在自助缴费机缴费的客户到柜台排队等待缴费。
下步工作中，为避免客户在营业厅办理业务的等候时间过长，将采取以下措施改进：一是安排一名专职保安人员在营业大厅协助客户办理用电业务及引导客户使用非现金缴纳电费(如微信、支付宝、银行代扣、邮政局各个网点代收电费、自助缴费机、刷卡、转账、办事通APP)，错开高峰期办理业务；二是在2020年10月22日前完成自助缴费终端维修，让涉及自助电费交纳的业务可以通过自助缴费终端完成；三是窗口营业员在前台受理业务时，主动向客户宣传远程服务渠道（如：网上营业厅、南方电网APP、南方电网95598微信公众号等均可办理业务）；四是电费交纳高峰期安排应急人员在出现高峰时参与业务办理；五是建议客户多选择远程服务渠道办理业务。
       发票开具可选择电子发票，在手机关注“南方电网95598”微信公众号绑定用电户号，在“南方电网95598”微信公众号—我的用电—电费查缴—查看每月的电子发票—长按电子发票保存—自行打印；电费交纳方面可选择微信、支付宝、代扣等非现金渠道，业务办理在“南方电网95598”微信公众号或APP上均可申请，受理后相关工作人员会跟进联系办理。
       如有疑问，请您拨打临翔区供电局（联系电话：0883-2162730）具体咨询。感谢您对临翔区供电部门工作的关心与支持！
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