耿马：党建引领提升政务服务质效

今年以来，耿马傣族佤族自治县政务服务管理局坚持党建引领，聚焦企业和群众期盼，推进党建工作和政务服务工作深度融合，积极探索“党建+政务服务”模式，全面提升政务服务效能，进一步优化营商环境。

突出党建引领，铸造政务服务“主心骨”。坚持以党建为引领，发挥政务服务中心联合党支部的作用，设立“党员先锋岗”“党员示范岗”，持续提升政务服务效能，多举措全面提高便民为民服务效率，让党建成为推动政务服务能力提升的“红色引擎”。

文明先锋，争做窗口形象。建立健全大厅窗口考核管理制度，规范大厅窗口工作人员的日常考勤及请销假制度。通过对窗口工作人员进行培训、统一着装、统一文明语言等举措，规范窗口服务标准。设立“党员先锋岗”“办不成事反映窗口”，严格落实首问负责、一次性告知、办事承诺等制度，大力推行“一窗受理”“帮办代办”“跨省通办”，引导窗口党员干部“亮身份，亮职责、亮标识”，强化党员服务意识，主动接受群众监督。

以便民利民为原则，通过“外增配置、内调设置”等措施持续推动政务服务大厅功能升级。设置24小时自助服务专区，并持续开展“周六延时服务”，实行“一次叫号、一窗服务、一站办结”，导办和自助办全覆盖，切实提升群众体验感和满意度。在大厅内设置母婴室、图书角、宣传区等便民设施，因地制宜做实做细党的建设、诚信建设和服务理念综合宣传。

目前，耿马县政务服务中心实际进驻部门29个，进驻服务事项528项，服务窗口40个，服务人员44名，大厅累计受理办件33156件，其中，6个综合窗口办件总量4369件，好评率达100%。