近年来，市政务服务管理局坚持把服务企业送到离市场最近的地方，把服务民生送到离群众最近的地方，把服务基层送到离一线最近的地方。通过综合窗口改革，把过去企业和群众办事跑“多窗”变为走“一窗”，通过推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合窗口工作模式，实现“一窗受理、综合服务”，着力解决人民群众急难愁盼问题。
该局通过服务购买，统一配备10名综合窗口工作人员，安排2名专职帮办代办员，引导企业和群众办事。前台综合受理，减少“跑动”数，增加“一次率”，搭建综合窗口知识库，优化进驻综合窗口事项办理流程，28个部门318项事项进驻综合窗口，初步实现企业和群众办事最多“跑一次”，综合窗口运行以来，办件量突破7000件。推行“一件事一次办”，企业开办、公民婚育、新生儿出生等16个“一件事一次办”主题事项进驻综合窗口，实行一站式服务，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。
依托一体化政务服务平台，综合窗口前台收件后，并联分类转办至各部门，减少重复提交材料，减少办理环节，增加办结率。取消各类证明事项81项，减少提交证明材料115个。今年一季度，全市一体化政务服务平台即办件率45.17%，网上可办率99.52%，全程网办率91.25%。目前，全市各级政务服务中心累计受理办件95.59万件，办结率达99.93%。
市政务服务管理局还通过综合出件窗口，即办件现场出件，承诺件限时办结。企业和群众提交材料和出件只需面对一个窗口，全市各类政务服务事项压缩承诺时限率78.02%。依托“好差评”系统，对政务服务事项评价总数累计超过147万件，主动评价率91.91%，满意率达99.96%，很大程度提升了企业和群众的幸福感、获得感和满意度。
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