双江：巧用“加减乘除”法 答好“为民服务”卷

双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县以优化营商环境“暖心行动”为抓手，巧用“加减乘除”法，着力在应进必进、流程优化、提质增效、作风建设上下功夫，真抓实干，精准发力，答好“为民服务”卷。

优化县政务服务大厅窗口布局，全面完成公安、不动产登记、公积金、水电报装等35个部门1270个政务服务事项进驻，设置8个服务区55个服务窗口，做到“应进必进”，实现群众办事只进“一扇门”“最多跑一次”。建成1个自助服务区，提供税务、医保、司法等业务自助查询办理，实现24小时“不打烊”高效服务。

用“四减四推”优化流程，提升政务营商环境。减材料，推动精简便民，433项政务服务事项减少材料392份，缩减率17.8%。减环节，推动高效为民，241个行政许可事项压缩审批环节，压缩率40.5%。减时限，推动服务利民，对材料齐全的申请事项做到1个工作日内办结，将27个部门472个政务服务事项纳入“综窗”办理，缩减企业、群众跑动次数和时间。减费用，推动政策惠民，明确证照收费事项，降低收费标准，全县有162个政务服务事项实现证件办理“零收费”。

提升网上政务服务能力，确保事项“应上尽上、一网通办”。设置“综合窗口”服务区，开设跨省通办、省内通办、帮办代办、惠企政策“一站式”服务窗口，提供用工对接、金融支持、政策申领等惠企服务。截至目前，网上大厅共承接事项1214项，网上可办率99.67%，全程网办率90.62%，最多跑一次率100%；承诺时限平均压缩率达76.79%。今年以来，综合窗口办件5811件，跨省通办132件，省内通办117件，帮办代办228件，惠企政策“一站式”服务办件9件、咨询75件。

聚焦办理时限超时、办理材料重复提交、办理流程不合理等问题，强化综合监督，推行首席事务代表、首问首办责任制等，做到闭环管理。开通监督举报电话、便民热线、设置“好差评”评价器、“办不成事”反映窗口等，畅通群众监督渠道。完善营商环境、政务服务投诉举报平台办理机制，及时将对应问题转办相关职能部门并跟进监督，限时办结。今年以来，自查自纠发现问题5个，已全部整改；“好差评”主动评价率97.79%，主动好评率100%；转办投诉4件，销号3件，正在办理1件。