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双江:巧用“加减乘除”法 答好“为民服务”卷


来源:临沧日报    作者:李义兰   时间:2023-08-28 10:17:28   点击率:

双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县以优化营商环境“暖心行动”为抓手,巧用“加减乘除”法,着力在应进必进、流程优化、提质增效、作风建设上下功夫,真抓实干,精准发力,答好“为民服务”卷。

优化县政务服务大厅窗口布局,全面完成公安、不动产登记、公积金、水电报装等35个部门1270个政务服务事项进驻,设置8个服务区55个服务窗口,做到“应进必进”,实现群众办事只进“一扇门”“最多跑一次”。建成1个自助服务区,提供税务、医保、司法等业务自助查询办理,实现24小时“不打烊”高效服务。

用“四减四推”优化流程,提升政务营商环境。减材料,推动精简便民,433项政务服务事项减少材料392份,缩减率17.8%。减环节,推动高效为民,241个行政许可事项压缩审批环节,压缩率40.5%。减时限,推动服务利民,对材料齐全的申请事项做到1个工作日内办结,将27个部门472个政务服务事项纳入“综窗”办理,缩减企业、群众跑动次数和时间。减费用,推动政策惠民,明确证照收费事项,降低收费标准,全县有162个政务服务事项实现证件办理“零收费”。

提升网上政务服务能力,确保事项“应上尽上、一网通办”。设置“综合窗口”服务区,开设跨省通办、省内通办、帮办代办、惠企政策“一站式”服务窗口,提供用工对接、金融支持、政策申领等惠企服务。截至目前,网上大厅共承接事项1214项,网上可办率99.67%,全程网办率90.62%,最多跑一次率100%;承诺时限平均压缩率达76.79%。今年以来,综合窗口办件5811件,跨省通办132件,省内通办117件,帮办代办228件,惠企政策“一站式”服务办件9件、咨询75件。

聚焦办理时限超时、办理材料重复提交、办理流程不合理等问题,强化综合监督,推行首席事务代表、首问首办责任制等,做到闭环管理。开通监督举报电话、便民热线、设置“好差评”评价器、“办不成事”反映窗口等,畅通群众监督渠道。完善营商环境、政务服务投诉举报平台办理机制,及时将对应问题转办相关职能部门并跟进监督,限时办结。今年以来,自查自纠发现问题5个,已全部整改;“好差评”主动评价率97.79%,主动好评率100%;转办投诉4件,销号3件,正在办理1件。